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戴仙艷:以用戶為中心 重塑家裝行業(yè)生態(tài)

作者: 來源: 發(fā)表時間: 2025-05-26 09:59

新華網(wǎng)北京5月26日電(李林)5月21日,由新華網(wǎng)與東方雨虹聯(lián)合主辦的《煥新了家裝》第二季啟動發(fā)布會暨2025家裝領(lǐng)軍企業(yè)巡禮在北京舉辦。今朝裝飾集團總經(jīng)理戴仙艷在接受采訪時表示,以研發(fā)創(chuàng)新與數(shù)字化為抓手,構(gòu)建“用戶需求—服務(wù)響應(yīng)—價值創(chuàng)造”的閉環(huán)生態(tài),將成為行業(yè)升級的核心。

面對當(dāng)前行業(yè)現(xiàn)狀,戴仙艷直言:“2024年家裝行業(yè)競爭激烈,消費者更傾向于在可控成本內(nèi)優(yōu)化裝修選擇,而非追求整體高端化?!彼J(rèn)為,這一變化倒逼企業(yè)從“規(guī)模擴張”轉(zhuǎn)向“精細化運營”,尤其在服務(wù)層面形成顯著突破,“越來越多的企業(yè)創(chuàng)始人、管理層主動走向一線,真正聆聽用戶需求,這是行業(yè)近年來最積極的轉(zhuǎn)變?!?/p>

對于下一階段競爭焦點,戴仙艷認(rèn)為,“舊房改造、局部翻新及適老化改造將成為核心增長點”。隨著存量房市場擴大和人口老齡化加劇,消費者更青睞“精準(zhǔn)改造”模式,例如衛(wèi)生間、廚房等局部空間的快速翻新,或針對適老需求的定制化調(diào)整?!凹已b行業(yè)正從‘大而全’轉(zhuǎn)向‘小而精’,企業(yè)需以服務(wù)為核心,靈活適配細分需求?!贝飨善G分享道。

談及企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力,戴仙艷提及兩大核心:“一是快速響應(yīng)市場變化的產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新能力,二是數(shù)字化與人性化結(jié)合的管理模式?!彼J(rèn)為,數(shù)字化工具能顯著提升服務(wù)效率和精準(zhǔn)度,但“技術(shù)不能替代人對需求的理解”,只有將數(shù)字化系統(tǒng)與一線服務(wù)團隊的專業(yè)經(jīng)驗深度融合,才能更好地實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的躍升?!拔磥淼念I(lǐng)跑者,必然是那些既能洞察趨勢、又能躬身服務(wù)的企業(yè)?!贝飨善G總結(jié)道。

《煥新了家裝》領(lǐng)軍企業(yè)巡禮是由新華網(wǎng)聯(lián)合東方雨虹共同推出的一檔訪談節(jié)目,邀請家裝企業(yè)負責(zé)人及行業(yè)領(lǐng)袖圍繞“煥新”主題,就家裝行業(yè)的發(fā)展趨勢與行業(yè)轉(zhuǎn)型升級展開深度對話,為消費者展示家裝行業(yè)新風(fēng)向,共同暢想行業(yè)發(fā)展美好新未來。

責(zé)任編輯:
劉小玉
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